Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og engasjert Teknisk supportleder til å lede vårt tekniske supportteam. Som Teknisk supportleder vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre høy kvalitet på teknisk kundestøtte, samt utvikle og motivere teamet ditt til å yte sitt beste. Du vil fungere som et bindeledd mellom kundene, supportteamet og andre avdelinger, og sørge for at alle tekniske henvendelser blir håndtert effektivt og profesjonelt. Stillingen innebærer både operativt og strategisk arbeid, hvor du skal optimalisere arbeidsprosesser, implementere nye rutiner og bidra til kontinuerlig forbedring av supporttjenestene. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av medarbeidere, samt rapportering av nøkkeltall og resultater til ledelsen. For å lykkes i rollen må du ha solid teknisk forståelse, gode lederegenskaper og evne til å motivere andre. Du må trives i et hektisk miljø, være løsningsorientert og ha et sterkt kundefokus. Erfaring fra lignende stilling er en fordel, og du bør ha gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig. Hos oss får du muligheten til å jobbe i et innovativt og fremtidsrettet selskap, med gode utviklingsmuligheter og et sterkt fagmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og et inkluderende arbeidsmiljø hvor din innsats blir verdsatt. Hvis du ønsker å ta neste steg i karrieren og bidra til å forme fremtidens tekniske support, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teknisk supportteam
- Sikre høy kvalitet på kundestøtte
- Koordinere og fordele arbeidsoppgaver
- Utvikle og implementere effektive arbeidsrutiner
- Håndtere eskalerte tekniske saker
- Opplæring og utvikling av medarbeidere
- Rapportere resultater og nøkkeltall til ledelsen
- Samarbeide med andre avdelinger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supporttjenester
- Overvåke og analysere kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra teknisk support eller lignende rolle
- Gode lederegenskaper og erfaring med teamledelse
- Sterk teknisk forståelse
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide strukturert og løsningsorientert
- Erfaring med kundebehandling
- Kjennskap til relevante IT-systemer og verktøy
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidspress
- Initiativrik og selvstendig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk support?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med å implementere nye rutiner?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan følger du opp utviklingen til teammedlemmer?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende sak du har løst?
- Hva mener du er viktigst i rollen som Teknisk supportleder?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
